(网经社讯)2026年，数字教育进入“智能化融合”深水区。国家智慧教育平台持续扩容，人工智能助教、自适应学习系统、虚拟仿真实验等应用全面落地，教育数字化从“工具赋能”迈向“生态重塑”。据教育部最新数据，全国数字教育覆盖率已超过90%，在线学习用户突破2.3亿。与此同时，随着行业渗透率提升，消费纠纷也呈现高频化、复杂化特征。

9月2日，网经社教育台（EDU.100EC.CN）发布《2026年1-8月数字教育投诉榜》，该榜依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026年1-8月受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2026年1-8月受理的中国数字教育领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的TOP10依次为：中安建培、尚德机构、高顿教育、对啊网、常青藤爸爸、帮考网、英语流利说、环球网校、阿卡索外教网、一只船教育；

第11-20分别是：小叶子陪练、赛优教育、网易云课堂、嗨学网、潭州教育、正保会计网校、叽里呱啦、51Talk、聚狮在线教育、腾讯课堂；

第21-32分别是：帮考教育、中安建培贵州、有道领世、抖音查理老师、VIPKID、十方教育、聚才木羽、恒企教育、喜马拉雅、向日葵妈妈、沪江网校、大鹏教育等。

除此之外，根据“电诉宝”2026年1-8月受理的综合类数字教育平台用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，被投诉的平台依次是网易云课堂、腾讯课堂、沪江网校。

知识付费平台用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，被投诉的平台依次是喜马拉雅、抖音查理老师、有道领世。

 职业教育与考证培训类平台（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，被投诉的平台依次是中安建培、尚德机构、高顿教育、对啊网、帮考网、环球网校、一只船教育、赛优教育、嗨学网、潭州教育、正保会计网校、十方教育、大鹏教育、帮考教育、中安建培贵州、恒企教育、聚才木羽等。

语言培训类平台（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，被投诉的平台依次是英语流利说、51Talk、叽里呱啦、VIPKID。

据“电诉宝”显示，2026年1-8月全国数字教育用户投诉问题类型主要为：退款问题（63.43%）、网络欺诈（11.11%）、霸王条款（6.94%）、售后服务（6.48%）、其他（4.63%）、虚假促销（3.70%）、网络售假（1.85%）、发货问题（0.93%）、客服问题（0.46%）、订单问题（0.46%）。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区主要为：广东省（10.65%）、山东省（7.41%）、北京市（6.94%），其余占比较高的省份依次为上海市、浙江省、江苏省、河南省、云南省、河北省、陕西省、四川省、天津市、安徽省、山西省、湖北省、广西壮族自治区、内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区、福建省、江西省、湖南省、贵州省、辽宁省、海南省、甘肃省、重庆市、黑龙江省、吉林省、宁夏回族自治区、澳门特别行政区、西藏自治区、青海省。

据“电诉宝”显示，数字教育2026年1-8月男性用户投诉比例为39.35%，女性用户投诉比例为60.65%。

据“电诉宝”显示，数字教育投诉金额主要分布为：10000元以上（32.87%）、5000-10000元（20.83%）、未选择金额（23.15%）、1000-5000元（11.57%）、100-500元（6.48%）、500-1000元（3.70%）、0-100元（1.39%）。

网经社法律合规成果

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。